TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Bibillumi Joias quer que você fique totalmente feliz com suas novas joias! Porém se sua compra não foi como você esperava, estamos aqui para te ajudar e respeitar o seu direto sempre! Ok?
A solicitação de troca e/ou devolução por qualquer motivo deve ser feita no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento em seu endereço de entrega e deve ser feita exclusivamente através do seu painel de pedidos. Após esse período não é possível fazer a solicitação.
Faça login na sua conta, acesse “Pedidos”, clique em “Visualizar” e logo abaixo do produto a ser trocado clique em “Trocar”. Informe o PRODUTO, descreva o MOTIVO da solicitação, e preencha o os campos de E-MAIL e TELEFONE.
Caso seu pedido se encaixe na troca de acordo com a política, retornaremos em até 5 DIAS ÚTEIS com o código de autorização para postagem na agência dos Correios mais próxima de você.
Fique atento ao receber o código, fazendo postagem nos Correios em até 7 DIAS CORRIDOS. Após esse prazo não será possível gerar um novo código.
Então atenção ao seu e-mail, tá bom?
A primeira troca é grátis, desde que atenda ao prazo e condições especificados acima, assim como as especificações de condições para a devolução da compra descrito abaixo.
Quando a peça chegar na empresa, confirmada a ausência de uso, lançaremos um cupom de desconto em sua conta, no valor pago pela(s) peça(s) trocada(s)e você poderá utilizá-lo para nova compra.
O cupom tem validade de 30 dias e deve ser usado todo em único pedido. Caso o valor total não seja usado, NÃO será possível resgatar o crédito restante.
Ressaltando que o valor do cupom de troca SEMPRE SERÁ referente ao valor pago na(s) peça(s) que estão sendo trocadas, sejam elas adquiridas em valor promocional ou não, o valor considerado é o valor pago na conclusão do pedido.
Para devoluções, o mesmo procedimento acima é válido, sendo finalizado com o estorno.
ATENÇÃO: compras feitas utilizando cupom de troca, não têm direito a uma nova troca e caso queira realizar a devolução do pedido completo ou parcial, o frete deverá ser pago pelo cliente.
Como devolver minha compra?
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:
O cliente poderá trocar ou devolver os produtos adquiridos observando as seguintes condições:
1.Os produto devem ser devolvido na própria embalagem ou similar.
2.Não pode apresentar marcas de uso, ou defeitos por mal uso (ex. amassado, arranhões, riscos etc.
Assim como não pode apresentar a falta de peças (ex. Par de Brincos faltando um, falta de tarraxas, fechos etc.)
3.Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação com o objetivo de averiguar se o eles não possuem avarias ou marcas de uso.
4. A Bibillumi Joias se reserva no direito de devolver a mesma peça ao cliente, cobrando os custos com postagem de reenvio, caso o produto esteja em desacordo com as orientações aqui descritas.
Prazos e restituições
No caso de trocas, após a análise das peças, será disponibilizado em sua conta um cupom de desconto no valor pago pela peça, com validade de 30 dias para uso em uma próxima compra. Ao aplicar o cupom na finalização da sua nova compra, o valor do frete será retirado.
A restituição dos valores no caso de devolução será feita de acordo com a forma de pagamento:
CARTÃO DE CRÉDITO: As compras pagas com cartão de crédito serão estornadas e o valor será creditado em sua fatura conforme o prazo da operadora, que pode variar em até duas faturas subsequentes ao mês estornado.
BOLETO/TRANSFERÊNCIA/PIX: As compras pagas por boleto, transferência e pix serão ressarcidas através de transferência bancária em um prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da peça na empresa. A conta bancária deve estar no nome do titular da compra e deve ser informada no e-mail de solicitação de devolução.